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1. Allgemeines
1.1 Die Zazaxpress UG, ansässig in der Randersweide 89a-c, 21037 Hamburg, Deutschland – im Folgenden "Zazaxpress UG" genannt – ist Anbieter einer Online-Plattform für Telemedizin und die Vorbestellung von Medikamenten.
1.2 Zazaxpress UG ermöglicht Nutzern, online eine medizinische Behandlung bei einem Arzt anzufragen. Zudem bietet Zazaxpress UG die Möglichkeit, Arzneimittel elektronisch bei einer ausgewählten Apotheke zu reservieren und durch diese Apotheke im Versandweg liefern zu lassen.
1.3 Zazaxpress UG ist weder eine Apotheke noch eine Arztpraxis, sondern stellt ausschließlich die technische Infrastruktur für Ärzte und Apotheken zur Verfügung.
1.4 Zazaxpress UG behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern und an zukünftige Entwicklungen oder ein erweitertes Leistungsangebot anzupassen. Änderungen werden auf der Internetseite von Zazaxpress UG bekannt gegeben.
1.5 Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, Zazaxpress UG stimmt ausdrücklich schriftlich zu. Diese AGB gelten auch dann, wenn Zazaxpress UG Leistungen erbringt, obwohl ihr abweichende Bedingungen des Nutzers bekannt sind.
1.6 Die Nutzung der Plattform wird dem Nutzer kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die Erbringung der Behandlungsleistungen im Rahmen der telemedizinischen Konsultation auf Grundlage eines gesondert geschlossenen Behandlungsvertrages zwischen dem jeweiligen Arzt und dem Nutzer ist nicht Gegenstand dieser AGB.
2. Widerrufsrecht und Rücksendungen
2.1 Verbraucher haben bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts ein gesetzliches Widerrufsrecht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
2.2 Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Zazaxpress UG oder die betroffene Partnerapotheke wie folgt informieren:
Zazaxpress UG
Randersweide 89a-c
21037 Hamburg
support@zazaxpress.de
2.3 Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Frist absendet.
2.4 Im Falle eines Widerrufs hat die Apotheke über Zazaxpress UG alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuzahlen. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Verbraucher Entgelte für die Rückzahlung berechnet.
2.5 Die Apotheke kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Ware wieder zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
2.6 Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er die Apotheke über den Widerruf unterrichtet, an die Apotheke zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der Frist absendet.
2.7 Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist.
2.8 Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:
2.9 Verbraucher haben bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts ein Recht auf eine kostenlose Zweitzustellung, sollte die Bestellung im ersten Versuch nicht zugestellt werden können.
2.10 Kommt ein verbindlicher Kaufvertrag über die reservierten Waren nicht zustande, ist die Apotheke verpflichtet, bereits geleistete Vorauszahlungen an den Verbraucher zurückzuerstatten.
3. Pflichten des Nutzers
3.1 Die Online-Vorbestellplattform steht jedem Verbraucher in Deutschland zur Verfügung, der über ein entsprechendes Endgerät verfügt.
3.2 Der Verbraucher stellt sicher, dass er unter der hinterlegten Telefonnummer für Rückfragen oder eine Beratung durch die ausgewählte Apotheke sowie den behandelnden Arzt erreichbar ist. Die Erreichbarkeit ist Voraussetzung für die Behandlung und Lieferung.
3.3 Der Verbraucher hat sicherzustellen, dass unautorisierte Personen keinen Zugriff auf das zur Bestellung genutzte Endgerät oder die Zugangsdaten erhalten. Für Aktivitäten, die aus Pflichtverletzungen resultieren, haftet der Nutzer, es sei denn, er kann nachweisen, dass ihn keine Schuld trifft.
3.4 Es ist dem Verbraucher untersagt, das Benutzerkonto einer anderen Person zu nutzen, sich unter falscher Identität anzumelden oder die Plattform auf unzulässige Weise zu verwenden.
3.5 Der Nutzer ist verpflichtet, Zazaxpress UG unverzüglich über unberechtigte Kontozugriffe zu informieren.
3.6 Der Nutzer muss die erforderliche Hardware und Software, einschließlich Internetzugang, bereitstellen.
3.7 Die Geschwindigkeit der Informationsübertragung hängt von den elektronischen Kommunikationsnetzen und der Internetverbindung des Nutzers ab.
3.8 Der Nutzer kann sein Konto jederzeit löschen. Zazaxpress UG wird diese Anfrage unverzüglich bearbeiten.
3.9 Die Nutzung der Plattform ist erst ab 21 Jahren gestattet. Zazaxpress UG behält sich vor, eine Alterskontrolle durchzuführen.
3.10 Der Nutzer muss wahrheitsgemäße Angaben zur Anamnese machen und alle relevanten medizinischen Informationen offenlegen.
4. Haftung
4.1 Zazaxpress UG gewährleistet die Eignung der Plattform für den beschriebenen Zweck, unter der Voraussetzung der Nutzung kompatibler Endgeräte.
4.2 Zazaxpress UG haftet uneingeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Zazaxpress UG nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, beschränkt auf den vertragstypischen Schaden.
4.3 Zazaxpress UG haftet nicht für Störungen im Leitungsnetz, die nicht von ihr zu verantworten sind, oder für Datenverluste, wenn diese durch unzureichende Datensicherung vermeidbar gewesen wären.
4.4 Die Haftung erstreckt sich nicht auf Beeinträchtigungen durch unsachgemäße Nutzung der Plattform durch den Verbraucher.
4.5 Zazaxpress UG prüft nicht dauerhaft die Aktualität und Vollständigkeit der Apothekendaten.
4.6 Zazaxpress UG bemüht sich um einen reibungslosen Betrieb, kann jedoch keine permanente Verfügbarkeit garantieren. Funktionen können geändert oder entfernt werden, und die Plattform kann jederzeit beendet werden.
5. Behandlungsvertrag und telemedizinische Konsultation
5.1 Nutzer können Behandlungsanfragen bei zugelassenen Ärzten stellen. Der Behandlungsvertrag kommt direkt zwischen Nutzer und Arzt zustande.
5.2 Der Behandlungsvertrag mit dem Arzt kommt zustande, indem der Nutzer nach dem Ausfüllen des Anamnesebogens und der Auswahl eines Medikaments die Anfrage abschickt.
5.3 Der Arzt nimmt das Angebot an, indem er den Anamnesebogen auswertet. Der Nutzer wird über die Annahme informiert, beispielsweise durch die Ausstellung eines Rezepts.
5.4 Die Konsultation erfolgt über digitale Kommunikationsmittel.
5.5 Der Erfolg einer telemedizinischen Konsultation kann nicht garantiert werden.
5.6 Der Arzt kann Textvervollständigungssoftware nutzen, wobei Daten entsprechend geschwärzt werden.
5.7 Der Behandlungsvertrag endet durch Erfüllung, Überweisung, Kündigung, Abbruch oder Widerruf.
5.8 Der Nutzer kann den Behandlungsvertrag jederzeit kündigen. Eine Kündigung durch Zazaxpress UG ist nur möglich, wenn die Weiterbehandlung gesichert ist oder ein wichtiger Grund vorliegt.
5.9 Ein wichtiger Grund zur Kündigung liegt vor, wenn der Arzt feststellt, dass die Behandlung nicht dem Facharztstandard entspricht oder eine persönliche Untersuchung notwendig ist.
5.10 Der Arzt kann die Konsultation abbrechen, wenn er an seine Grenzen stößt, das Therapieziel nicht erreicht wird, technische Probleme bestehen oder der Nutzer überfordert ist.
5.11 Widerruft der Nutzer seine Einwilligung oder bricht die Kommunikation ab, endet das Behandlungsverhältnis sofort.
5.12 Die Eignung einer Fernbehandlung wird vom Arzt geprüft. Eine Fernbehandlung ist nur bei Einhaltung der anerkannten Standards und unter bestimmten rechtlichen Einschränkungen möglich.
5.13 Die Vergütung richtet sich nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ). Rechnungen werden von Zazaxpress UG und beauftragten Zahlungsdienstleistern im Auftrag des Arztes bearbeitet.
5.14 Die kooperierenden Ärzte verordnen Privatrezepte, die in der EU einlösbar sind. Die Kosten für die Arzneimittel sind vom Nutzer selbst zu tragen.
5.15 Die Behandlungsgebühr wird unabhängig vom Behandlungserfolg fällig.
6. Reservierung von Medikamenten
6.1 Bei Verordnung eines Medikaments übermittelt Zazaxpress UG das Rezept an eine Partnerapotheke oder sendet es per Post zur Einlösung.
6.2 Ein verbindlicher Kaufvertrag über reservierte Arzneimittel kommt erst nach pharmazeutischer Prüfung durch die Apotheke zustande.
6.3 Über Zazaxpress UG können nur bei Partnerapotheken Waren vorbestellt werden.
6.4 Zazaxpress UG verkauft keine Arzneimittel und ist keine Apotheke.
6.5 Das Impressum der Apotheke ist nach der Auswahl auf der Plattform einsehbar.
6.6 Durch die Reservierung und die Auswahl der Bestellung gibt der Nutzer ein verbindliches Angebot zum Kauf bei der Apotheke ab.
7. Zahlungsabwicklung
7.1 Zazaxpress UG arbeitet mit Stripe und PayPal zur Zahlungsabwicklung zusammen. Der Nutzer muss den AGB der Zahlungsanbieter zustimmen.
7.2 Die AGB von PayPal sind unter [PayPal AGB-Link] abrufbar.
7.3 Die AGB von Stripe sind unter [Stripe AGB-Link] einsehbar.
8. Datenschutz
8.1 Zazaxpress UG verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Näheres ist den Datenschutzbestimmungen zu entnehmen.
8.2 Die behandelnden Ärzte bewahren Patientendaten in gesetzlich vorgeschriebenen Patientenakten auf, die nur für den Arzt zugänglich sind.
8.3 Der Nutzer kann sein Konto jederzeit löschen. Zazaxpress UG wird diese Anfrage unverzüglich bearbeiten.
9. Streitbeilegung
9.1 Die Europäische Kommission bietet eine Plattform zur Online-Streitbeilegung unter [OS-Plattform-Link].
9.2 Zazaxpress UG nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.
10. Schlussbestimmung
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig.
