FAQ – Häufige Fragen zu medizinischem Cannabis

zazaXpress ist eine digitale Vermittlungsplattform, die Patient:innen, Ärzt:innen und Apotheken miteinander vernetzt. Die medizinische Behandlung und die Entscheidung über eine Verordnung liegen dabei stets beim behandelnden Arzt. Du nutzt zazaXpress, wenn du einen digitalen, strukturierten Ablauf wünschst – von der Behandlungsanfrage (z. B. medizinischer Fragebogen, Video- oder persönliche Sprechstunde) bis zur Abwicklung über eine Apotheke. Je nach Verfügbarkeit kann die Apotheke das verordnete Medikament direkt zu dir nach Hause liefern.

Grundsätzlich gilt: Medizinisches Cannabis ist rezeptpflichtig und kann nur im Rahmen einer ärztlichen Behandlung verordnet werden. So läuft es typischerweise ab: • Du stellst eine Behandlungsanfrage (medizinischer Fragebogen und/oder Sprechstunde). • Ein Arzt prüft deine Angaben, berät dich und entscheidet, ob eine Behandlung medizinisch sinnvoll ist. • Wenn eine Verordnung in Frage kommt, kann der Arzt – unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben – ein elektronisches Rezept ausstellen. • Du löst das Rezept in einer Apotheke ein und erhältst dein Medikament über die Apotheke (Lieferung/Abholung je nach Angebot).

Um eine Behandlung anzufordern, kannst du eine persönliche Sprechstunde, eine Videosprechstunde oder den medizinischen Fragebogen auf unserer Plattform nutzen und die gewünschte Behandlung auswählen. Ein Arzt überprüft deine Angaben, berät dich und stellt dir bei Bedarf ein Rezept aus. Anschließend werden die Medikamente aus einer Apotheke in deiner Nähe direkt zu dir nach Hause geliefert.

Wenn du eine Behandlung für medizinisches Cannabis anfragst, läuft der Prozess in der Regel so: • Behandlungsanfrage starten (persönliche Sprechstunde, Videosprechstunde oder medizinischer Fragebogen). • Ärztliche Prüfung & Beratung: Der Arzt bewertet deine Situation und bespricht geeignete Optionen. • Rezept (bei Bedarf): Wenn medizinisch angezeigt, kann ein E-Rezept ausgestellt werden. • Apotheke auswählen & einlösen: Du kannst dein Rezept in einer Apotheke deiner Wahl einlösen. • Versorgung: Die Apotheke organisiert die Abgabe – je nach Region/Apotheke als Lieferung nach Hause oder Abholung.

Nachdem du die Behandlung über eine persönliche Sprechstunde, eine Videosprechstunde oder den medizinischen Fragebogen durchgeführt hast, kannst du in Echtzeit die Verfügbarkeit relevanter Medikamente bei unseren Partnerapotheken einsehen.

Die Kosten hängen davon ab, welche Konsultationsart du wählst (medizinischer Fragebogen, Video- oder persönliche Sprechstunde) und wie umfangreich die ärztliche Leistung im Einzelfall ist. Für eine verlässliche Angabe sieh dir bitte die aktuellen Preise direkt im Buchungs-/Anfrageprozess an. Dort wird der Preis vor Abschluss transparent angezeigt.

Wenn ein Arzt nach Prüfung eine Verordnung ausstellt, fallen in der Regel Kosten für die ärztliche Leistung an (Behandlung/Privatleistung). Zusätzlich entstehen, unabhängig davon, Kosten für das Medikament in der Apotheke. Die genaue Höhe kann je nach Fall, ärztlichem Aufwand und Apotheke variieren. Die jeweils anfallenden Kosten werden dir im Prozess transparent angezeigt.

Nein, wir übermitteln keine deiner Daten an die Krankenkasse. Deine Daten werden ausschließlich für die private medizinische Behandlung und den Versand der Medikamente verwendet. Wir verkaufen oder teilen deine Informationen nicht mit Dritten.

Die Behandlung erfolgt privatärztlich. Elektronische Privatrezepte sind von Patient:innen grundsätzlich vollständig selbst zu bezahlen. Ob und in welcher Form eine Erstattung durch PKV/Beihilfe im Einzelfall möglich ist, hängt von deinem Tarif/Leistungsumfang ab. Bei den gesetzlichen Krankenkassen (GKV) gelten eigene Regeln zur Kostenübernahme für medizinisches Cannabis – bitte kläre das vorab direkt mit deiner Krankenkasse bzw. dem behandelnden Arzt.

Videosprechstunden ergänzen den medizinischen Fragebogen und die persönliche Sprechstunde um eine weitere Konsultationsform. Das ist besonders hilfreich, wenn: • der Arzt Rückfragen zur Anamnese hat, • eine persönliche Einschätzung per Gespräch medizinisch sinnvoll ist, • oder eine Fernbehandlung nur dann dem fachlichen Standard entspricht, wenn zusätzlich ein direkter Austausch stattfindet.

Nicht zwingend. Ob eine Videosprechstunde erforderlich ist, hängt vom Einzelfall und der ärztlichen Entscheidung ab. Der Arzt entscheidet nach sorgfältiger Prüfung, welche Form der Konsultation nötig ist, um eine Behandlung nach anerkannten fachlichen Standards durchführen zu können.

zazaXpress vermittelt Behandlungsanfragen an kooperierende Ärzt:innen, die nach Abschluss einer Behandlung, und unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben, elektronische Rezepte ausstellen können. Wichtig: Die medizinische Beratung, Diagnose und Entscheidung über eine Verordnung erfolgt ausschließlich durch den behandelnden Arzt.

Ja. Du kannst ein ausgestelltes Rezept in einer Apotheke deiner Wahl einlösen. Bitte beachte: Ob ein bestimmtes Produkt sofort verfügbar ist und ob Lieferung angeboten wird, hängt von der jeweiligen Apotheke ab.

Die Lieferzeit hängt vor allem von: • der Bearbeitungszeit (ärztliche Prüfung/ggf. Rückfragen), • der Verfügbarkeit in der Apotheke, • und der gewählten Lieferart (Botendienst/Kurier/Versand/Abholung) ab. Sobald die Apotheke die Abgabe bestätigt und der Versand gestartet ist, erhältst du in der Regel eine Statusinformation bzw. Sendungs-/Lieferinfos. Alternativ kannst du deine Medikamente binnen einer Stunde in unseren Partnerapotheken abholen.

Wenn deine Medikamente über eine Apotheke versendet/geliefert werden, erhältst du je nach Lieferart: • eine Sendungsverfolgung (z. B. Paketdienst) oder • eine Statusinfo zur Zustellung (z. B. Botendienst/Kurier). Falls dir keine Tracking-Infos vorliegen oder sich der Status nicht aktualisiert, kontaktiere bitte den Support mit Bestell-/Vorgangsdetails.

Sollte deine Lieferung nicht ankommen, prüft der Support gemeinsam mit der abgebenden Apotheke den Status (z. B. Zustellscan/Übergabe). Je nach Ergebnis wird eine Ersatzlieferung veranlasst oder eine Stornierung/Erstattung gemäß den Bedingungen der Apotheke geprüft. Melde dich dafür bitte möglichst zeitnah beim Kundenservice.

Sobald deine Bestellung bestätigt und an die Apotheke übermittelt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr geändert werden. Es ist jedoch möglich, die Lieferung zu stornieren oder zu verschieben, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Wende dich einfach an unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Cannabis-Arzneimittel können verschrieben werden, wenn der behandelnde Arzt nach individueller Prüfung zu dem Ergebnis kommt, dass: • eine medizinische Indikation vorliegt, • der Einsatz von Cannabis im Rahmen einer Therapie medizinisch vertretbar ist, • und die Behandlung nach anerkannten fachlichen Standards erfolgen kann. Ob eine Fernbehandlung ohne persönlichen Kontakt möglich ist, hängt vom Krankheitsbild ab. Der Arzt entscheidet im Einzelfall, ob z. B. eine Video- oder persönliche Sprechstunde notwendig ist.

Ob medizinisches Cannabis als Therapieoption in Frage kommt, hängt von deinen Symptomen und deiner individuellen Situation ab. Eine pauschale Zusage ist nicht möglich. Der behandelnde Arzt entscheidet nach Anamnese, ggf. Diagnostik sowie der Abwägung von Nutzen und Risiken, ob eine Cannabis-Therapie medizinisch sinnvoll ist.

Die Einnahmeform hängt von der ärztlichen Verordnung und dem Präparat ab. Häufige Formen sind: • Inhalation (z. B. über medizinische Verdampfer, je nach Verordnung) • orale Einnahme (z. B. Öle/Extrakte/Kapseln, falls verordnet) Der Arzt (und ggf. die Apotheke) erklärt dir Dosierung, Anwendung und wichtige Hinweise. Bitte ändere die Einnahme nicht eigenständig.